Как да получавате отзиви за местна SEO оптимизация: Списък със задължителни стъпки

Онлайн прегледите са важни. Те подобряват сигналите за доверие с потребителите, предоставят социално доказателство, че вашата марка е тази, за която се представя, и дори могат да помогнат при популяризиране при търсене.

Въпреки че основният фокус на SEO е как рецензиите влияят на класирането, класирането е само малка част от това защо рецензиите са важни за местното SEO.

Предимствата на добрия профил на препоръки включват повече потенциални клиенти, социално доказателство, възможности за обслужване на клиенти, повишена лоялност и ангажираност на клиентите, за да назовем само няколко.

Защо това е важно?

И добрата, и лошата репутация се разпространяват бързо. Не искате да бъдете известни като компания с лоша репутация, но също така не искате вашата марка да се изгуби в разбъркването.

Препоръките са безплатен начин за генериране на осведоменост за марката, репутация за отзивчиво и качествено обслужване на клиенти, положително въздействие, предимства за SEO и повлияване на решенията за покупка на потенциални клиенти.

Дори отрицателната обратна връзка е възможност да покажете на потенциалните клиенти как реагирате или се справяте с разочарованието (всички интелигентни клиенти знаят, че нещата могат да се объркат от време на време) и ви дават безплатна обратна връзка за това кои аспекти от вашия бизнес могат да бъдат подобрени.

Използвайте критична обратна връзка, за да подобрите своите предложения и клиентско изживяване. С течение на времето това ще се отрази в общия ви профил за обратна връзка, както и в непосредствената ви удовлетвореност на клиентите. Ако всички ваши клиенти мразят кафето на челото ви, сменете го.

Получаване на обратна връзка за местния бизнес

И така, как да получите обратна връзка?

Един от най-честите въпроси, които получаваме от клиенти, когато става дума за отзиви за техния местен бизнес, е как да насърчим клиентите да оставят отзиви, без да ги дразним или рискуваме да получат отрицателна обратна връзка от обществеността.

Ето няколко съвета как да осигурите рецензии за местно SEO.

Заявка

Изглежда просто, нали? Поискайте и ще получите. Но

Въпрос „Човек, когото вече познавате“

Добрите източници на онлайн отзиви включват:

• Клиенти.
• Потребители.
• Колеги.
• Бизнес партньори.
• Лични контакти (в зависимост от платформата).

Това е чудесен начин да получите обратна връзка, защото ако питате някого, когото познавате и с когото се чувствате добре, е по-вероятно да поддържате връзка с него и е по-вероятно той да остави страхотен отзив.

Въпреки че Google не допуска отзиви от хора, които не са клиенти, Facebook не ограничава отзивите само до плащащи клиенти и купувачи. Партньори в индустрията, съседи и дори вашият пощенски оператор могат да оставят отзиви.

Въпреки това, не ги карайте да лъжат, тъй като достоверността е ключова тук. Ако не е клиент или купувач, помолете рецензента да говори за вашата почтеност, професионализъм, личност или характер в сравнение с техния опит с конкретната марка.

„Устно“ искане

Подобно на човек, когото вече познавате, устното запитване ви позволява да решите дали някой би бил добър кандидат за положителна оценка.

Можете да попитате клиента мимоходом или дори да вдигнете телефона и да му се обадите. Ако възнамерявате да се обадите, често е най-добре да започнете разговора, като им благодарите за техния бизнес и поискате преглед, за да покажете, че ви е грижа за опита им с вашата марка, преди да ги помолите за услуга.

„Дигитално“ запитване

Дигиталното запитване ви позволява да изберете от кого искате обратна връзка. Дигитална заявка може да бъде изпратена по имейл, текстово съобщение или дори директно във вашите социални канали.

Не всеки, когото попитате, ще отдели време да напише отзив за опита си с вас. Това обаче е чудесен начин да получите положителна обратна връзка.

„Пасивно“ проучване

Вашата рецепция, флаери и други печатни материали предлагат фантастична възможност да включите QR код с директна връзка към вашите препоръки.

Добавете някакво социално доказателство, като например изображение на един от най-добрите ви отзиви, оценка със звезди или обяснение защо искате да сканират кода, за да ги насърчите да участват в анкетата.

Съвети за искане на обратна връзка

• Не забравяйте да включите личен контакт на реално лице в съобщенията си - това ви дава възможност да говорите с недоволния купувач и да разрешите ситуацията, преди той да публикува отзив.
• Бъдете прости! Хората нямат време да четат есе от пет абзаца за това защо искате да ви прегледат. Уважавайте времето им и стигайте бързо до същността.
• Ако не получите преглед, можете да се свържете с тях след няколко седмици, но внимавайте да не сте настойчиви. Не искате някой да проверява бизнеса ви, когато е разстроен от вас.
• Ако можете да добавите лична информация, без да я претоварвате, това е страхотно! Бъдете внимателни, за да избегнете потенциално неудобна или прекалено лична информация. („Много се радваме, че успяхме да се отървем от дървениците във вашия хотел!“ няма да ви помогне)

Инструменти за управление на обратната връзка

Разнообразие от инструменти за управление на обратна връзка може да ви помогне да поискате, съберете и отговорите на обратна връзка онлайн.

Бъдете внимателни, ако използвате инструменти на трети страни, за да поискате или да отговорите на рецензии, за да сте сигурни, че те не използват съмнителни тактики за показване или управление на съдържанието на рецензията.

Платформите за управление на обратна връзка наскоро бяха подложени на критики от FTC за „избягване на събирането или публикуването на отрицателна обратна връзка“ в нарушение на указанията на FTC.

Майк Блументал от NearMedia е в крак с най-новите случаи и актуализации на насоките на FTC и върши фантастична работа, като ги обяснява в блога на Near Media.

Стратегии за осигуряване на профил на положителна обратна връзка

• Винаги отговаряйте на обратна връзка (положителна и отрицателна): Като покажете на вашите настоящи и потенциални клиенти, бизнес партньори и членове на общността, че обръщате внимание и наистина ви интересува какво казват хората, можете значително да подобрите профила си на положителна обратна връзка и репутацията на марката.
• Познавайте клиентите си: Това не само ви помага да изградите положителна връзка с клиентите си, но също така ви помага бързо да забележите фалшиви отзиви от недоволни служители или конкуренти. Познаването на вашите клиенти също ще ви помогне успешно да планирате инициативи, промоции и оферти, които ще бъдат популярни сред вашата клиентска база.
• Улеснете го – дайте инструкции, ако е необходимо: ​​Ако вашите клиенти не са технически разбирани или може да имат затруднения при изпращането на онлайн преглед, помогнете им. Създайте лесни за следване инструкции, които да ги водят през целия процес. Те могат да бъдат цифрови или печатни. Печелете бонус точки за визуални ръководства, връзки с възможност за кликване или QR кодове за сканиране.
• Насърчавайте честните отзиви: Не подкупвайте и не таксувайте хората да оставят положителен отзив. Насърчете ги да бъдат честни в отзивите си, за да знаете техните силни и слаби страни.
• Уверете се, че вашето запитване е персонализирано: Независимо дали изпращате имейл или се свързвате лично, уверете се, че познавате клиента и се интересувате от опита му с вашата марка, ПРЕДИ да го помолите за обратна връзка. Питането как е минало спортното събитие на детето им или дали съпругът им харесва новата им работа може да допринесе много за развитието на положителна и дълготрайна връзка.

Какво да не правите, когато търсите рецензии за местно SEO

• Не се придържайте към една платформа: Срещнете се с аудиторията си там, където се намират, защото има вероятност, ако посещават Yelp, за да оставят отзиви, да имате други клиенти, които търсят информация за вашата марка там. Не искате да затрупвате хората с възможности за избор и да създавате парализа при вземането на решения, но им дайте две или три опции за преглед на сайтове.
• Не плащайте и не насърчавайте прегледи: Никога. Никога, никога, никога.
• Не карайте хората да оставят фалшиви отзиви: това е грубо, лош бизнес и може да има обратен ефект върху вас.
• Не оставяйте фалшиви отзиви за конкуренти: Както при искането на фалшиви положителни отзиви, оставянето на отрицателни отзиви, които не са точни или верни, няма да ви помогне. Просто не го правете.
• Не пренебрегвайте обратната връзка, която получавате: Гледайте на отрицателната обратна връзка като на възможност да предоставите на клиентите си по-добър продукт, услуга или изживяване. Приемете обратна връзка и се учете от нея, в противен случай сте обречени да повтаряте минали грешки.
• Не използвайте автоматичен отговор във Facebook за прегледи: хората може да забележат и ще загубите доверието им.
• Не изтривайте отрицателните отзиви: използвайте ги като инструмент, за да покажете на съществуващи и потенциални клиенти, че приемате отзивите сериозно и подобрявате бизнеса си.

Онлайн рецензии за местни фирми: Какъв е смисълът

Защо прегледите са толкова важни?

И добрата, и лошата репутация се разпространяват бързо. Не искате да бъдете известен като човек с лоша репутация, но също така не искате да се изгубите в потока.

Препоръките са безплатен начин за генериране на осведоменост за марката, репутация за отзивчиво и качествено обслужване на клиентите, положително влияние, оптимизация за търсачки и, разбира се, повлияване на решенията за покупка на потенциални клиенти.

Дори отрицателната обратна връзка отваря възможности. Те показват на потенциалните клиенти как реагирате или се справяте с разочарованието (всички интелигентни клиенти знаят, че нещата могат да се объркат от време на време) и ви дават безплатна обратна връзка за това кои аспекти от вашия бизнес могат да бъдат подобрени

Използвайте критична обратна връзка, за да подобрите своите предложения и клиентско изживяване. С течение на времето това ще се отрази в общия ви профил за обратна връзка, както и в непосредствената ви удовлетвореност на клиентите. Ако всички ваши клиенти мразят кафето на челото ви, сменете го.

Не забравяйте, че онлайн рецензиите помагат за генериране на потенциални клиенти, имат предимства за SEO, показват какво наистина искат и очакват клиентите от вашия бизнес, информират ви за области от вашия бизнес, които се нуждаят от подобрение, и спомагат за увеличаване на реализациите.